ENVIOS E ENTREGAS

Nossos envios são feitos pelos Correios por PAC e SEDEX e demais transportadoras.
O valor do frete é calculado com base no CEP, peso e tamanho da caixa.
Os envios são feitos somente em dias úteis.
Os Correios e as transportadoras estão autorizados a entregar a qualquer pessoa que esteja no local.
Serão feitas até 3 tentativas de entrega em dias e horários alternados. Se após a terceira tentativa ainda não obter sucesso, o pedido pode ficar disponível em alguma sede próxima para retirada por parte do destinatário por até 7 dias.
É de responsabilidade do comprador acompanhar e verificar o pedido pelo código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado aqui na Velaz.
Caso o pedido retorne para nós (remetente) por tentativas de entregas sem sucesso ou por endereço cadastrado errado em nosso site, o frete para reenvio do pedido será de responsabilidade do comprador.

PRAZOS

Os pedidos são despachados com o prazo de 2 a 3 dias úteis. Tempo necessário para o empacotamento e envio.
O prazo de entrega pode variar de acordo com a região e a opção de frete escolhido ao finalizar a compra.
Para saber os prazos e valores digite o CEP no campo: Calcule o Frete na página do produto em nosso site.

FORMAS DE PAGAMENTO E SEGURANÇA

Nós utilizamos a plataforma do MERCADO PAGO em nosso site, para pagamentos com cartão de crédito e boletos. Também disponibilizamos opção de transferências bancárias e PIX com 5% de desconto.
O MERCADO PAGO protege suas informações no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados (TLS) e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online. Seus dados financeiros ficarão completamente PROTEGIDOS, ninguém terá acesso a eles.

ENVIO POR MOTOBOY

Para envio por motoboy na cidade de Governador Valadares, pedimos que entre em contato pelo nosso WhatsApp (33) 99178-7390 para mais informações, como valores e prazo de entrega.
Disponibilizamos entrega no mesmo dia, mediante a disponibilidade de estoque.

RETIRAR PESSOALMENTE

Disponibilizamos retiradas em dias úteis em nosso endereço em Governador Valadares – MG.
Pedimos que entre em contato pelo nosso WhatsApp (33) 99178-7390 para agendar o melhor dia e horário para a retirada.

DEVOLUÇÃO E TROCAS

A Velaz se responsabiliza em enviar exatamente os produtos escolhidos pelo cliente no ato da compra, mas ele poderá trocar ou devolver caso queira.
O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.
É necessário enviar um e-mail para trocasdevolucoes@velaz.anildoferreira.com.br com o motivo da troca ou desistência e solicitar o endereço e os dados para devolução da encomenda.
O produto deve estar sem qualquer sinal de uso e em perfeito estado e deve ser devolvido na embalagem original.
O cliente pode optar por devolver o produto e solicitar o reembolso, trocar por vale-compras ou trocar por outro produto de mesmo valor.
Em caso de estorno, será feito pela empresa do cartão usado na compra ou em caso de boleto ou transferências, a equipe de financeiro da Velaz fará o reembolso. (Não reembolsamos o custo do frete, somente o valor do produto.)
Os custos do frete inicial e final para troca do produto é de responsabilidade do comprador.
O reembolso/estorno só será realizado após o recebimento e confirmação de que os produtos se encontram sem sinal de uso e em perfeito estado.
Após os 7 dias corridos a Velaz não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.

DEFEITOS E DANOS

A Velaz garante 15 dias corridos para troca de qualquer produto que apresente defeito, desde que não seja mal uso ou armazenamento incorreto.
É necessário enviar um e-mail para trocasdevolucoes@velaz.anildoferreira.com.br fotos e vídeos dos defeitos apresentados.
Em caso de defeito o cliente pode optar pela troca ou reembolso no valor do produto.
Aqui na Velaz nós embalamos os produtos com todo cuidado para que o envio seja feito em total SEGURANÇA, mas sabemos que acidentes estão sujeitos a acontecer no decorrer dos envios. Caso você receba seu pedido com danos na embalagem, como o vidro quebrado decorrente do transporte nós nos responsabilizamos.
Envie um e-mail para trocasdevolucoes@velaz.anildoferreira.com.br ou WhatsApp para (33) 99178-7390 com fotos e vídeos do produto quebrado em até 24 horas após o recebimento.
O reenvio do mesmo produto será feito em ate 3 dias úteis após o recebimento das fotos e vídeos e a confirmação dos danos.
Os custos pelo Frete por Defeitos ou Danos é de total responsabilidade da Velaz.